Política de frete

POLÍTICA DE FRETE

Condições de entrega, cálculo de prazo, rastreamento e recebimento dos pedidos

Resumo. O prazo e o valor do frete são calculados antes do pagamento, de acordo com o endereço, a modalidade disponível e os produtos escolhidos.

Identificação da empresa

Esta política é disponibilizada por Vitamin Factory Suplementos Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 45.346.385/0001-81, com endereço na Avenida Senador Salgado Filho, 4566, bairro Uberaba, Curitiba, Paraná, CEP 81570-001.

O canal oficial para dúvidas e ocorrências relacionadas à entrega é o email marketing@vitaminfactory.com.br.

Área de atendimento

As regiões atendidas e as modalidades disponíveis serão verificadas automaticamente a partir do CEP informado no carrinho ou no checkout. A Vitamin Factory poderá oferecer entrega local, transportadora, serviço postal ou retirada em loja, conforme a disponibilidade para cada pedido.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado conforme destino, peso, dimensões, quantidade de produtos, modalidade escolhida e condições comerciais vigentes. O custo será apresentado antes da confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

A estimativa exibida no checkout considera o processamento do pedido e o transporte até o endereço informado. A contagem começa após a confirmação do pagamento e a validação do pedido.

O prazo é estimado em dias úteis e pode variar por região, modalidade, feriados, restrições locais, eventos climáticos ou situações operacionais externas. Qualquer alteração relevante será comunicada ao cliente pelos dados fornecidos no pedido.

Confirmação e rastreamento

Após o envio, o cliente poderá receber código ou link de rastreamento, quando a modalidade contratada oferecer esse recurso. A atualização dos eventos depende do transportador e poderá levar algum tempo após a postagem.

Endereço e recebimento

O cliente deve informar endereço completo e correto. A Vitamin Factory não poderá alterar o destino depois que o pedido for entregue ao transportador.

O pedido poderá ser recebido pelo comprador ou por pessoa presente no endereço, inclusive em portarias e recepções.

Tentativas de entrega e devolução ao remetente

Se a entrega não for concluída por ausência, endereço incorreto, recusa injustificada ou restrição de acesso, o transportador poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido à Vitamin Factory.

Se a devolução decorrer de fato atribuível ao cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, salvo determinação legal diferente.

Retirada em loja

Quando a opção estiver disponível, o pedido somente poderá ser retirado após a confirmação de que está pronto. Poderão ser solicitados documento com foto e número do pedido. A retirada por terceiro dependerá das informações ou autorizações solicitadas pela loja.

Conferência no recebimento

No recebimento, confira a embalagem e os itens. Em caso de violação, avaria, produto incorreto ou item ausente, registre a ocorrência e entre em contato imediatamente.

A entrega poderá ser recusada quando houver dano externo evidente ou violação da embalagem.

Atraso, extravio ou entrega indevida

Se o prazo for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato. Confirmado extravio ou entrega indevida, a Vitamin Factory adotará a solução cabível, incluindo reenvio ou restituição quando assegurados pela legislação.

A atuação de transportadores não elimina a responsabilidade legal da Vitamin Factory perante o consumidor.

Cancelamento e devolução

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados conforme o estágio do processamento. Após o envio ou recebimento, serão aplicadas as regras da Política de Devolução e Reembolso, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Atendimento

Dúvidas ou ocorrências de entrega devem ser comunicadas pelo email marketing@vitaminfactory.com.br, informando nome, número do pedido e descrição do problema.